ChatGPT Work y agentes de IA: qué cambia en las empresas
OpenAI lanzó en julio de 2026 ChatGPT Work, presentado como un agente de productividad de propósito general integrado en la aplicación de ChatGPT. La novedad reúne conversación, navegación, automatización de tareas y el agente de programación Codex. Para las empresas, esto marca un cambio importante: la IA deja de limitarse a responder y comienza a ejecutar etapas de trabajo.
Qué propone ChatGPT Work
De acuerdo con la cobertura del lanzamiento, es posible programar tareas, iniciar trabajos desde el teléfono y seguir la ejecución en el navegador o la aplicación de escritorio. Las integraciones pueden proporcionar contexto y permitir acciones sobre herramientas que el equipo ya utiliza.
El servicio funciona con la familia GPT-5.6 y llega mientras distintos proveedores compiten por la capa de agentes. El teclado Codex Micro, un accesorio físico para supervisar y controlar agentes, refuerza la intención de convertir estos flujos en una práctica cotidiana.
El salto de conversar a actuar
Un chatbot convencional entrega una respuesta para revisión. Un agente puede abrir páginas, mover archivos, consultar aplicaciones y encadenar decisiones. Esto aumenta el valor potencial, pero también el impacto de permisos excesivos o instrucciones mal interpretadas.
Por eso, el primer piloto no debe comenzar con acceso ilimitado. Es más seguro elegir un proceso repetitivo, reversible y de bajo riesgo, como organizar referencias, consolidar actualizaciones o preparar un borrador de informe.
- Definir el objetivo, las fuentes permitidas y el resultado esperado.
- Conceder únicamente los permisos indispensables.
- Exigir aprobación para borrados, mensajes, compras o cambios relevantes.
- Mantener registros y un mecanismo inmediato para detener el agente.
La gobernanza precede a la escala
TI debe validar identidad, retención, lugar de procesamiento, integraciones, registros y respuesta a incidentes. Los equipos jurídicos y de privacidad deben revisar contratos y el uso de información personal o confidencial. Las áreas de negocio tienen que medir velocidad, calidad y capacidad.
La responsabilidad también debe ser explícita. Quien solicita una tarea sigue siendo responsable cuando la IA genera un análisis incorrecto o ejecuta una acción inadecuada. La supervisión humana debe ubicarse en los puntos de mayor riesgo.
Cómo medir un piloto
Las métricas útiles incluyen tiempo por tarea, retrabajo, tasa de finalización, intervenciones humanas, incidentes y satisfacción. Comparar el antes y el después ayuda a separar productividad real del entusiasmo por una herramienta nueva.
Conclusión
ChatGPT Work representa la transición de la IA consultiva a la IA operativa. La oportunidad es relevante si permisos, aprobaciones y auditoría forman parte del diseño. Comenzar con procesos controlados permite aprender más rápido y reducir la exposición.
Cómo puede ayudar CSP
CSP puede identificar procesos adecuados para agentes de IA, definir permisos y aprobaciones, proteger identidades, integrar herramientas y medir los resultados del piloto. Habla con CSP para automatizar actividades con controles claros, trazabilidad y supervisión humana en los puntos críticos.
